武汉黄陂供电:开展“双评议”监督检查 助力优化营商环境

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        “环城所共有1个张贴二维码,3个桌摆二维码,都在规定的位置可看到,均可以正常扫码。”3月25日,在环城供电所营业厅,国网武汉市黄陂区供电公司纪委对“双评议”二维码是否正确放置等情况进行现场检查并如实记录。

       为压紧压实“双评议”工作纪律责任,推进作风建设常态长效,该公司纪委高度重视,立足监督职责,贯通部门协同。一是明确工作职责。第一时间召开“双评议”工作启动会,从扫码录入、标识牌张挂摆放等方面对评议工作规则进行解读,重申评议纪律。要求各参评站所切实履行系统“应录尽录”原则,坚决杜绝瞒报、虚报、选择性上报等弄虚作假行为发生。二是开展现场监督。明确监督检查的重点,每周深入参评站所,对二维码标识牌的张挂及摆放、营业厅每日业务台账等进行现场监督检查,针对存在的问题详细记录,做好问题整改闭环,健全整改机制,确保监督检查取得实效。三是重视工单管控。针对市民服务热线及城市留言板反映的频繁停电工单,第一时间提级管控。对涉及服务态度的意见工单开展监督检查,延伸查找背后的行风作风问题。对不满意评价,积极采取措施沟通解决。结合“清风为民助服务”专项行动工作要求,主动对接解决频繁停电、报装卡口等问题。

        今年以来,该公司纪委紧盯客户服务工作,将优质服务与监督检查相融合,强化高效协同整治,常态化组织各专业部室定期会商,准确界定责任界图,全面分析全渠道业扩诉求异常工单,通过飞行检查、电话抽查,抽样反查等方式,严防业务受理偏差,不断提高客户用电获得感和满意度,以有力有效监督护航营商环境持续优化。(通讯员:周吴洋 杨小胜)


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