（通讯员：周敏）为进一步提升辖区志愿者服务能力，规范志愿服务行为，增强志愿者团队的专业素养，4月24日上午，在豹澥街道办事处的指导下，豹澥街道社工站组织开展了“志愿者服务沟通技巧与服务礼仪”专题培训。本次培训特邀资深培训讲师董琴担任主讲，吸引了辖区30余名志愿者骨干参与学习。
培训伊始，董琴老师以“为什么沟通技巧与服务礼仪是志愿者的必修课？”为主题，深入浅出地阐述了志愿服务中良好沟通与礼仪的重要性。在“沟通技巧”环节，董琴老师结合志愿服务的实际场景，讲解了如何通过语言表达、肢体动作和倾听技巧实现有效沟通。她强调，志愿者需学会“换位思考”，避免使用生硬或指令性语言，而应通过开放式提问和积极反馈拉近与服务对象的距离。 随后，在“服务礼仪细节”部分，董琴老师从着装规范、微笑服务、手势引导等细节入手，现场示范如何通过礼仪细节展现志愿者的专业性与亲和力。“比如递接物品时双手奉上、与老年人交流时放慢语速，这些细微之处往往最能打动人心。”一名参训志愿者感慨道。 为增强培训的实用性，董琴老师还特别设计了“不同场景下的沟通礼仪实战指南”和“常见沟通困境的礼仪化解之道”两大模块。通过情景模拟，学员们分组演练了在社区活动、助老服务、突发事件等不同情境中如何灵活运用沟通技巧，增强了实战技能。
此次培训是豹澥街道深化志愿服务体系建设的重要举措，未来豹澥街道将持续开展多样化赋能活动，打造一支专业、高效、温暖的志愿者队伍，助力基层社会治理提质增效。
